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Les principaux défis des secteurs public et parapublic d’aujourd’hui sont d’assurer un bon niveau de service à la population dans un cadre budgétaire précis et d’assurer une cohésion entre les différents services et instances gouvernementales. Nous pouvons intervenir pour vous aider à :
- Développer les compétences de vos employés par la formation : voyez nos différents ateliers liés aux secteurs publics et parapublics.
- Augmenter et maintenir élevé le niveau de service à la clientèle offert par vos employés.
- Augmenter et maintenir élevé le niveau de service à la clientèle au téléphone.
- Maintenir les équipes mobilisées et développer la responsabilisation.
- Assurer une bonne gestion des conflits et les prévenir.
- Améliorer la communication inter-équipe, que ce soit entre les différents services de l’organisme ou avec d’autres organismes.
- Améliorer la communication et les relations interpersonnelles.
- Améliorer le travail d’équipe.
- Négocier plus efficacement et assurer une médiation entre différents organismes.
- Mettre en place un processus de résolution de problèmes en vue d’assurer une meilleure relation entre des services et une organisation syndicale.
- Assurer le suivi et l’atteinte des objectifs.
- Améliorer la gestion d’un centre d’appels.
